ČASOPIS ČESKÉ FARMACEUTICKÉ SPOLEČNOSTI A SLOVENSKÉ FARMACEUTICKÉ SPOLEČNOSTI

Čes. slov. farm. 2024, 73(2):e21-e27 | DOI: 10.36290/csf.2024.021

Využití určitých prvků systému marketingové komunikace ukrajinskými lékárnami v nouzových situacích

Valerii Demchenko, Viktoriia Demchenko, Natalia Tkachenko, Tamara Mahanova
Department of Management and Economics of Pharmacy, Zaporizhzhia State Medical and Pharmaceutical University, Ukraine

Účelem studie bylo zjistit míru vlivu prvků systému marketingové komunikace na spotřebitelské preference farmaceutických produktů a loajalitu spotřebitelů léčiv k lékárnám v podmínkách stanného práva s dalšími doporučeními pro řízení lékáren v době války.

Z výsledků studie vyplynulo, že výběr lékárny pacienta pro čerpání lékárenské péče je do značné míry ovlivněn následujícími faktory: výhodná poloha lékárny k místu bydliště; dostupné ceny potřebných léků a úroveň fyzické dostupnosti léků, která odpovídá všem potřebám pacienta.

Mezi zdroji informací, které ovlivňují výběr léků, 75 % respondentů uvedlo doporučení či recepty lékaře, doporučení lékárníka – 46,7 %, 9,8 % – reklamní produkty. Největší negativní emoce vyvolávají fronty, neodborná péče a vtíravý způsob komunikace lékárníka.

V podmínkách stanného práva lidé věnují pozornost reklamě, která pomáhá zorientovat se v potřebných farmaceutických produktech a také posoudit jejich ekonomickou dostupnost v konkrétním okamžiku.

Vedení lékáren proto musí zaměřit pozornost a zdroje na budování jasných komunikačních vazeb s pacienty pomocí informačních a referenčních digitálních technologií.

Klíčová slova: farmaceutická pomoc, farmaceutické služby, nouzová situace

The use of certain elements of the marketing communications system by Ukrainian pharmacies in emergencies

The purpose of the study was to determine the degree of influence of the marketing communications system elements on consumer preferences for pharmaceutical products and the loyalty of drug consumers to pharmacies in the conditions of martial law, with further recommendations for the management of pharmacies in wartime.

The results of the study showed that the patient’s choice of a pharmacy to receive pharmaceutical care is largely influenced by the following factors: convenient location of the pharmacy to the place of residence; affordable prices for the necessary medicines and the level of physical availability of medicines that meets all the patient’s needs.

Among the sources of information that influence the choice of drugs, 75% of respondents indicated recommendations or prescriptions of a doctor, recommendations of a pharmacist – 46.7%, 9.8% – advertising products.

Queues, unprofessional care and the pharmacist’s intrusive manner of communication are the factors that cause the greatest negative emotions.

In the conditions of martial law, people pay attention to advertising, which helps to orientate on the necessary pharmaceutical products, as well as assess their economic availability at a specific moment in time. Therefore, pharmacy management needs to focus attention and resources on building clear communication links with patients using informational and reference digital technologies.

Keywords: pharmaceutical care, pharmaceutical services, emergencies

Přijato: 12. červen 2024; Zveřejněno: 14. červen 2024  Zobrazit citaci

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Demchenko V, Demchenko V, Tkachenko N, Mahanova T. Využití určitých prvků systému marketingové komunikace ukrajinskými lékárnami v nouzových situacích. Čes. slov. farm. 2024;73(2):e21-27. doi: 10.36290/csf.2024.021.
Sdílet...
Stáhnout citaci
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobrazit celý článek

    Reference

    1. Ramos JR, Hernanz BC. Pharmaceutical care in emergency department. Farmacia hospitalaria [Internet]. 2023;47(3):T97-9 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1016/j.farma.2023. 02. 006. Přejít k původnímu zdroji...
    2. Cen ZF, Tang PK, Hu H, et al. Systematic literature review of adopting eHealth in pharmaceutical care during COVID-19 pandemic: recommendations for strengthening pharmacy services. BMJ Open [Internet]. 2022;12(11):e066246 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1136/bmjopen-2022-066246. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    3. McCourt E, Singleton J, Tippett V, et al. Disaster preparedness amongst pharmacists and pharmacy students: a systematic literature review. Int J Pharm Pract. [Internet]. 2021;29(1):12-20 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1111/ijpp.12669. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    4. Alkoudsi KT, Al-Qudah R, Basheti IA. Assessing the effectiveness of a pharmaceutical care service on the quality of life of women with polycystic ovarian syndrome living in war and non-war countries. J Eval Clin Pract. [Internet]. 2020;26(5):1467-77 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1111/jep.13310. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    5. Pashkov V, Soloviov O, Harkusha A. Legal characteristics of pharmaceutical activity under the emergency conditions: pandemic and war. Wiad Lek. [Internet]. 2022;75(9 pt 2):2286-92 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.36740/wlek202209219. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    6. Odukoya OK, Chui MA. E-prescribing: a focused review and new approach to addressing safety in pharmacies and primary care. Res Social Adm Pharm. [Internet]. 2013;9(6):996-03 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1016/j.sapharm.2012. 09. 004. Přejít k původnímu zdroji...
    7. Coventry PA, Meader N, Meltonet H, et al. Psychological and pharmacological interventions for posttraumatic stress disorder and comorbid mental health problems following complex traumatic events: Systematic review and component network meta-analysis. PLoS Med. [Internet]. 2020;17(8):e1003262 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1003262. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    8. Amariles P, Ledezma-Morales M, Salazar-Ospina A, et al. Pharmacist's Role and Pharmaceutical Care During the COVID-19 Pandemic. Adv Exp Med Biol. [Internet]. 2021;1318:605-22 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-63761-3_33. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    9. Zaliska O, Oleshchuk O, Forman R, et al. Health impacts of the Russian invasion in Ukraine: need for global health action. The lancet. [Internet]. 2022; 399(10334):1450-52 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.1016/s0140-6736(22)00615-8. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    10. UNHCR. Ukraine situation. UNHCR's 2024 plans and financial requirements. In: The UNHCR Ukraine. [Internet]. [cited 2024 Feb 19]. Available from: https://www.unhcr.org/ua/wp-content/uploads/sites/38/2024/01/UNHCR-Ukraine-Situation-Appeal-2024.pdf
    11. Ministry of Finance. Inflation Index. In: Ministry of Finance. [Internet]. [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://index.minfin.com.ua/economy/index/inflation/2023/
    12. Ministry of Finance. Archive of exchange rates. In: Ministry of Finance. [Internet]. [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://index.minfin.com.ua/exchange/archive/2023-12-31/
    13. Verkhovna Rada of Ukraine. On medicines. Law of Ukraine No. 2469-IX. In: Legislation of Ukraine. [Internet]. 2022 Jul 28. [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/en/2469-20?lang=en#Text
    14. Verkhovna Rada of Ukraine. On Advertising. Law of Ukraine No. 270/96-ВР. In: Legislation of Ukraine. [Internet]. 1996 Jul 3. [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/270/96-%D0%B2%D1%80?lang=en#Text
    15. Cabinet of Ministers of Ukraine. On the approval of the Licensing conditions for the implementation of economic activities for the production of medicinal products, wholesale and retail trade of medicinal products No. 929. Resolution of the Cabinet of Ministers of Ukraine; Terms, Typical Form, Statement, Description, Requirements. In: Legislation of Ukraine. [Internet]. 2016 Nov. 30. [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/929-2016-%D0%BF?lang=en#Text
    16. World Health Organization. Joint FIP/WHO guidelines on good pharmacy practice: standards for quality of pharmacy services. In: World Health Organization. [Internet]. [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://www.who.int/docs/default-source/medicines/norms-and-standards/guidelines/distribution/trs961-annex8-fipwhoguidelinesgoodpharmacypractice.pdf
    17. Kang J, Rhew K, Oh JM, et. al. Satisfaction and expressed needs of pharmaceutical care services and challenges recognized by patients in South Korea. Patient Prefer Adherence [Internet]. 2017;11:1381-88 [cited 2024 Feb 10]. Available from: doi: 10.2147/PPA.S141562. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    18. Popova I. Assessment of the Competitive Advantages of Pharmacy Chains in Ukraine. Modern Economics [Internet]. 2022;31(1):104-12 [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.31521/modecon.v31(2022)-15. Přejít k původnímu zdroji...
    19. Гладкова О, Братішко Ю, Деренська Я. Конкурентні переваги аптечних закладів та управління ними. Економіка та суспільство [Internet]. 2022;(35) [cited 2024 Feb 10]. Available from: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-35-22. Přejít k původnímu zdroji...
    20. Tkachenko N, Ryzhov O, Chervonenko N, et. al. Comparative analysis among Ukrainian and polish consumers' attitude to pharmacies and preferences regarding their choice. Azerbaijan Pharmaceutical & Pharmacotherapy Journal [Internet]. 2022;22(1):35-41 [cited 2024 Feb 10]. Available from: http://dspace.zsmu.edu.ua/bitstream/123456789/17357/1/article%20-%20N.%20Tkachenko.pdf

    Zpět na obsah


    Česká a slovenská farmacie

    Vážená paní, pane,
    upozorňujeme Vás, že webové stránky, na které hodláte vstoupit, nejsou určeny široké veřejnosti, neboť obsahují odborné informace o léčivých přípravcích, včetně reklamních sdělení, vztahující se k léčivým přípravkům. Tyto informace a sdělení jsou určena výhradně odborníkům dle §2a zákona č.40/1995 Sb., tedy osobám oprávněným léčivé přípravky předepisovat nebo vydávat (dále jen odborník).
    Vezměte v potaz, že nejste-li odborník, vystavujete se riziku ohrožení svého zdraví, popřípadě i zdraví dalších osob, pokud byste získané informace nesprávně pochopil(a) či interpretoval(a), a to zejména reklamní sdělení, která mohou být součástí těchto stránek, či je využil(a) pro stanovení vlastní diagnózy nebo léčebného postupu, ať už ve vztahu k sobě osobně nebo ve vztahu k dalším osobám.

    Prohlašuji:

    1. že jsem se s výše uvedeným poučením seznámil(a),
    2. že jsem odborníkem ve smyslu zákona č.40/1995 Sb. o regulaci reklamy v platném znění a jsem si vědom(a) rizik, kterým by se jiná osoba než odborník vstupem na tyto stránky vystavovala.

    Ne
    Ano

    Pokud vaše prohlášení není pravdivé, upozorňujeme Vás,
    že se vystavujete riziku ohrožení svého zdraví, popřípadě i zdraví dalších osob.