ČASOPIS ČESKÉ FARMACEUTICKÉ SPOLEČNOSTI A SLOVENSKÉ FARMACEUTICKÉ SPOLEČNOSTI

Čes. slov. farm. 2013, 62(6):276-284

Pohľad na poskytovanie starostlivosti v oblasti liekov na Slovensku - lekárnik a pacient

Daniela Mináriková*, Ivona Malovecká, Viliam Foltán, Ľubica Lehocká, Miroslava Snopková
Katedra organizácie a riadenia farmácie UK, Bratislava, Slovenská republika

Práca sa zaoberá hodnotením starostlivosti poskytovanej vo verejnej lekárni z pohľadu dosahovania spokojnosti pacientov/zákazníkov. Očakávania a názory pacientov sú zároveň konfrontované s predpokladmi lekárnikov. Až 82 % pacientov potvrdilo svoju spokojnosť so starostlivosťou, ktorú mu lekárnik venuje. Ako kľúčový faktor pacientovej spokojnosti sa ukázal najmä profesionálny a ľudský prístup lekárnika; 73,6 % pacientov v prieskume akceptovalo lekárnika ako odborníka na lieky. Sebahodnotenie lekárnikov bolo negatívnejšie. Sledovanie a hodnotenie spokojnosti pacientov so starostlivosťou v lekárni je kľúčové pre zvýšenie kvality zdravotníckeho systému a implementáciu farmaceutickej starostlivosti orientovanej na pacienta. Jej reálna aplikácia v praxi však momentálne nemá potrebné podmienky a podporu.

Klíčová slova: lekárenská, farmaceutická starostlivosť; spokojnosť pacienta; verejná lekáreň; lekárnik

A view on providing care in the field of medicines in Slovakia - the pharmacist and the patient

The paper deals with the evaluation of care provided in a public pharmacy in terms of achieving patient / customer satisfaction. Expectations and opinions of patients are also confronted with the assumptions of pharmacists. Up to 82% of patients confirmed their satisfaction with the care given to them by the pharmacist. A key factor of patient satisfaction has proved particularly professional and human approach of pharmacist. 73.6% of patients in the survey accepted pharmacist as an expert on drugs. Pharmacist self-evaluation was more negative. Monitoring and evaluation of patient satisfaction with care delivered in the pharmacy is essential for the improvement of the quality of the health system and the implementation of pharmaceutical care focussed on the patient. The real application of pharmaceutical care in the practice currently lacks the necessary conditions and support.

Keywords: pharmaceutical care; patient satisfaction; public pharmacy; pharmacist

Vloženo: 7. říjen 2013; Přijato: 12. listopad 2013; Zveřejněno: 1. červen 2013  Zobrazit citaci

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Mináriková D, Malovecká I, Foltán V, Lehocká Ľ, Snopková M. Pohľad na poskytovanie starostlivosti v oblasti liekov na Slovensku - lekárnik a pacient. Čes. slov. farm. 2013;62(6):276-284.
Sdílet...
Stáhnout citaci
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobrazit celý článek

    Reference

    1. Wiedenmayer K., Summers R. S., Mackie C. A., Gous A. G. S., Everard M., Tromp D. Developing Pharmacy Practice: A Focus on Patient Care. Handbook - 2006 Edition: WHO and IPF 2006.
    2. Mikeal R. L., Brown T. P., Lazarus H. L., Vinson M. C. Quality of pharmaceutical care in hospitals. Am J Hosp Pharm 1975; 32: 567-574. Přejít k původnímu zdroji...
    3. Hepler C. D., Strand L. M. Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care. Am J Hosp Pharm 1990; 47: 533-543. Přejít k původnímu zdroji...
    4. Good Pharmacy Practice in Developing Countries: recommendation for step-wise implementation. The Hague, The Netherlands: IPF; 1998b.
    5. Ambrus T., Kolář J. Profesia lekárnika v minulosti a súčasnosti - 1. časť. Farm. Obzor 2011; 80(11): 283-287.
    6. Ambrus T., Kolář J. Profesia lekárnika v minulosti a súčasnosti - 2. časť. Farm. Obzor 2012; 81(3-4), 62-66.
    7. Van Mil J. W., Schulz M., Tromp T. F. Pharmaceutical care, European developments in concepts, implementation, teaching, and research: a review. Pharm World Sci. 2004; 26(6): 303-311. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    8. Kassam R., Kwong M. An enhanced community advanced pharmacy practice experience model to improve patient care. Am J Pharm Educ 2009; 73(2): 25. Přejít k původnímu zdroji...
    9. Benrimoj S. I., Langford J. H., Berry G., Collins D., Lauchlan R., Stewart K., Aristides M., Dobson M. Economic impact of increased clinical intervention rates in community pharmacy. A randomised trial of the effect of education and a professional allowance. Pharmacoeconomics 2000; 18(5): 459-468. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    10. Berenguer B., La Casa C., de la Matta M. J., Martin- Calero M. J. Pharmaceutical care: past, present and future. Curr Pharm Des 2004; 10(31): 3931-3946. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    11. Kolář J., Macešková B. Současné přístupy k farmakoterapii - farmaceutická péče nebo management léků ? Čes. slov. Farm. 2000; 49(1): 13-20.
    12. Kolář J., Macešková B., Ambrus T. K pojmům farmaceutická péče, lékárenská péče a správná lékárenská praxe. Čes. slov. Farm. 2009; 58(2): 55-59.
    13. Zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
    14. Zákon č. 362/2011Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
    15. Foltán V. a kol. Vybrané aspekty lekárenskej starostlivosti. 1. vyd. Bratislava: Linwe/KRAFT, s.r.o., 2012.
    16. Koncepcia zdravotnej starostlivosti v odbore lekárenstvo. Koncepcia zdravotnej starostlivosti v odbore klinická farmácia. Vestník MZ SR, Osobitné vydanie. 13. októbra 2006; 54: 3-10.
    17. Magulová L., Foltánová, T. Farmaceutická starostlivosť a jej aplikácia v klinickej praxi. Klinická farmakologie a farmacie 2008; 22(4), 161-164.
    18. Komrska J. Farmaceutická starostlivosť - budúcnosť slovenskej farmácie? Farm. Obzor 2000; 69: 31-35.
    19. Traverso M. L., Salamano M., Botta C., Colautti M., Palchik V., Pérez B. Questionnaire to assess patient satisfaction with pharmaceutical care in Spanish language. Int J Quali Health Care 2007; 19(4), 217-224. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    20. Kucukarslan S. N., Schommer J. C. Patients' Expectation and their Satisfaction with Pharmacy Services. J Am Pharm Assoc 2002; 42(3), 489-496. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    21. Andrade T. U., Burini D. M., Mello M. O., Bersácula N. S., Saliba R. A. D., Bravim F. T., Bissoli N. S. Evaluation of the satisfaction level of patients attended by a Pharmaceutical Care Program in a Private Communitarian Pharmacy in Vitória (ES, Brazil). Braz J Pharm Sci 2009; 45(2), 349-355. Přejít k původnímu zdroji...
    22. Silva G. M. S, Chambela M. C., Sousa A. S., Sangenis L. H. C., Xavier S. S., Costa A. R., Brasil P. E. A., Hasslocher-Moreno A. M., Saraiva R. M. Impact of pharmaceutical care on the quality of life of patients with Chagas disease and heart failure: randomized clinical trial. Trials 2012; 13, 244. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    23. Bernsten C., Björkman I., Caramona M., Crealey G., Frøkjaer B., Grundberger E., Gustafsson T., Henman M., Herborg H., Hughes C., McElnay J., Magner M., van Mil F., Schaeffer M., Silva S., Søndergaard B., Sturgess I., Tromp D., Vivero L., Winterstein A. Improving the well-being of elderly patients via community pharmacy-based provision of pharmaceutical care: a multicentre study in seven European countries. Drugs Aging 2001; 18 (1): 63-77. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    24. Gourley G. K., Gourley D. R., Rigolosi E. L. M., Reed P., Solomon D. K., Washington E. Development and validation of the pharmaceutical care satisfaction questionnaire. Am J Manag Care. 2001; 7, 461-466.
    25. Larson L. N., Rovers J. P., MacKeigan L. D. Patient satisfaction with pharmaceutical care: update of a validated instrument. J Am Pharm Assoc. 2002; 42(1), 44-50. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    26. Kassam R., Collins J. B., Berkowitz J. Developing anchored measures of patient satisfaction with pharmaceutical care delivery: experiences versus expectations. Patient Prefer Adherence 2009; 3, 113-122. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    27. Kassam R., Collins J. B., Berkowitz J. Patient satisfaction with pharmaceutical care delivery in community pharmacies. Patient Prefer Adherence 2012; 2(6), 337-348. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    28. Vyhláška Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky č. 129/2012 Z. z. o požiadavkách na správnu lekárenskú prax.
    29. Baron-Epel O., Dushenat M., Friedman N. Evaluation of the consumer model: relationship between patients' expectations, perceptions and satisfaction with care. Int J Qual Health Care 2001; 13(4), 317-323. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    30. Mateides A., Ďaďo J. Služby: Teória služieb, Marketing služieb, Kvalita v službách, Služby zákazníkom a meranie spokojnosti s nimi. Bratislava: EPOS 2002.
    31. Snopková M. Zdravie a lekárenská starostlivosť na Slovensku. Lekárnické listy 2011; 11, 14-15.
    32. Stergachis A., Maine L. L., Brown L. The 2001 national pharmacy consumer survey. J Am Pharm Assoc. 2002; 42, 568-576. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    33. Ried L. D., Wang F., Young H., Awiphan R. Patients' satisfaction and their perception of the pharmacist. J Am Pharm Assoc (Wash) 1999; 39(6), 835-842. Přejít k původnímu zdroji...
    34. Mohamed N. Al-Arifi. Patients' perception, views and satisfaction with pharmacists' role as health care provider in community pharmacy setting at Riyadh, Saudi Arabia. Saudi Pharm J 2012; 20(4), 323-330. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...
    35. Francis M., Hinchliffe A. Vaccination services through community pharmacy: a literature review. 2010 Public Health Wales NHS Trust.
    36. Hargie O., Morrow N., Woodman C. Consumer perceptions of and attitudes to community pharmacy services. Pharm J 1992; 249, 988-991.
    37. Catic T., Jusufovic F. I., Tabakovic V. Patients Perception of Community Pharmacist in Bosnia and Herzegovina. Mater Sociomed 2013; 25(3), 206-209. Přejít k původnímu zdroji... Přejít na PubMed...

    Zpět na obsah


    Česká a slovenská farmacie

    Vážená paní, pane,
    upozorňujeme Vás, že webové stránky, na které hodláte vstoupit, nejsou určeny široké veřejnosti, neboť obsahují odborné informace o léčivých přípravcích, včetně reklamních sdělení, vztahující se k léčivým přípravkům. Tyto informace a sdělení jsou určena výhradně odborníkům dle §2a zákona č.40/1995 Sb., tedy osobám oprávněným léčivé přípravky předepisovat nebo vydávat (dále jen odborník).
    Vezměte v potaz, že nejste-li odborník, vystavujete se riziku ohrožení svého zdraví, popřípadě i zdraví dalších osob, pokud byste získané informace nesprávně pochopil(a) či interpretoval(a), a to zejména reklamní sdělení, která mohou být součástí těchto stránek, či je využil(a) pro stanovení vlastní diagnózy nebo léčebného postupu, ať už ve vztahu k sobě osobně nebo ve vztahu k dalším osobám.

    Prohlašuji:

    1. že jsem se s výše uvedeným poučením seznámil(a),
    2. že jsem odborníkem ve smyslu zákona č.40/1995 Sb. o regulaci reklamy v platném znění a jsem si vědom(a) rizik, kterým by se jiná osoba než odborník vstupem na tyto stránky vystavovala.

    Ne
    Ano

    Pokud vaše prohlášení není pravdivé, upozorňujeme Vás,
    že se vystavujete riziku ohrožení svého zdraví, popřípadě i zdraví dalších osob.